隨著(zhù)疫情的到來(lái)，電商服務(wù)成為了一大熱門(mén)，本地生活服務(wù)行業(yè)成為了消費新需求下的基礎設施。以本地配送為代表的數字化服務(wù)，已經(jīng)從可選項變成了日常生活的剛需。有觀(guān)點(diǎn)認為，新冠肺炎疫情成就了本地電商。

而減少人們外出購物，勢必會(huì )對零售業(yè)產(chǎn)生一些影響。但凡事有利有弊，危險來(lái)臨之日，也是變革孕育之時(shí)。如何讓人們放心安全消費，降低購物時(shí)感染病毒的幾率，并確保日常消費品尤其是生鮮供應，是零售業(yè)面臨的新考驗，也是新機會(huì )。

以目前的消費習慣來(lái)講，線(xiàn)上消費難免要和快遞員接觸；實(shí)體店消費則免不了和店員或其他顧客接觸。如何最大限度避免這些接觸，是疫情之下零售業(yè)要解決的難題。

其實(shí)，零售業(yè)在很多方面已經(jīng)有所嘗試。如到家業(yè)務(wù)、社區便利店、生鮮業(yè)務(wù)、無(wú)接觸配送、無(wú)接觸購物等，在這次疫情中作用凸顯。更為重要的是，消費習慣的培養是需要時(shí)間的，很多新的安全的消費方式在疫情期間培養了大量穩定的新用戶(hù)。這些用戶(hù)消費習慣一旦形成，即使疫情過(guò)后也仍將保持活躍，這就為今后的發(fā)展創(chuàng )造了更多機會(huì )。

總而言之，在疫情期間，中小商家做線(xiàn)上銷(xiāo)售是非常有必要的，例如：疫情期間我們看到越來(lái)越多的人從原模式的醫院線(xiàn)下就醫，到新模式在線(xiàn)醫療。原模式下的醫院提供的是診查、開(kāi)處方、做手術(shù)治療。而新模式下的在線(xiàn)醫療也并不是和醫院搶生意，它提供的是預防、辨別、售藥以及院前術(shù)后的增值服務(wù)。

這些創(chuàng )新的商品這些創(chuàng )新的 SKU 不僅僅是簡(jiǎn)單地在渠道方面從線(xiàn)下來(lái)到線(xiàn)上，其實(shí)是整個(gè)的 SKU 體系都不一樣。同理，老用戶(hù)在疫情這一突發(fā)事件中，經(jīng)過(guò)最重要激活環(huán)節，都從原模式被激活到了新模式，變成了種子用戶(hù)，再通過(guò)運營(yíng)變成了付費用戶(hù)。

等到疫情結束了，用戶(hù)也養成了一定的習慣，同時(shí)也感受到了一定便利性，和以往相比，在線(xiàn)上醫療、問(wèn)診、掛號等等都是非常節約時(shí)間，也有更多的優(yōu)勢。這樣不僅不影響線(xiàn)下的場(chǎng)景，反而在線(xiàn)醫療行業(yè)會(huì )越來(lái)越好。所以在疫情期間商家全面開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售例如做：商城小程序、公眾號、網(wǎng)站以及app都是百利而無(wú)一害的。

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